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八面玲珑的跨部门沟通技巧
时间:2013-10-24字号:打印

  企业的竞争是管理的竞争,而焦点则在于组织内部成员的有效沟通。要达到有效的沟通,部门之间的问题不外乎人与事的问题,如果是事情的问题大部门都可以顺利解决,毕竟事情只要按照管理的流程和手段便可以处理,至于人的问题就要先从自身了解开始,再深入理解跨部门的运作和人员的性格趋向。
    沟通不外乎问、听、说,但是怎么问?如何听?说什么?这是沟通中最主要的关键因素,除此之外,沟通者的仪容仪态、肢体动作、说话口吻、音量、语速也和沟通的效能有密切关系。有效沟通除了技巧还要关注到沟通的时机与方式。每个部门都有组织给予的目标和任务,彼此之间相互制衡,因此,部门间自然会出现微妙的本位主义。因而对企业而言,跨部门沟通最终的目的是体现出对组织的最大效益。
    大部分人都清楚如何运用沟通技巧,而对沟通态度则会比较疏忽,也就是说在运用沟通技巧的时候缺乏了对人性的了解,于是经常出现有“沟”没“通”,甚至还会产生沟通冲突或根本不想与对方沟通的现象。如能对人性更加了解,增强同理心,加上对部门的熟悉度,跨部门沟通便会比较容易。
   由于职务性质的不同塑造出来的人格特质也不同,因此,针对不同特质的人采取的沟通模式也不相同,譬如研发、技术部门的人员比较理性;营销、市场部门的人偏向感性,与理性的人沟通要先谈事情后谈人情,反之与感性的人沟通要先把人搞定再谈事情,目的都是让彼此的沟通更顺畅、更有效。
   人的特质可以根据大自然中的风、火、水、土分为四种:
   一、火象星座的人个性急,不罗嗦,说话与走路速度较快,与其沟通必须简短扼要,譬如什么事情,结果如何。一般高层管理者都比较偏向火象星座。
   二、风象星座的人与火象星座的特质类似,比较明显的差异是偏向感性。
   三、水象星座的人比较在意对方的感受。
   四、土象星座的人比较严谨,喜欢分析与思考。
   掌握对方的人格特质,因人而异的沟通,是跨部门沟通不可缺少的关键。
   总之,跨部门沟通是人与人之间讯息的传达,不是高压式的,必须重复信息、再确认,使信息正确完整的传递给对方并确定对方的共识。另外,还要有自省的态度、自觉的同理心、自律的行为,互相尊重。若沟通中出现冲突,将格局提升到经营层面看事情,自然就能寻求策略化解冲突,对企业而言,组织内部沟通顺畅,对外组织的沟通也一定能够顺畅,无形中便提升了企业未来的竞争力!